Conditions : Retours & Remboursements
Retours et remboursements
Ton maillot ne te convient pas ? Pas de panique. Chez CoconutSplit, on veut que tu sois à 100% à l'aise dans ce que tu portes. Si ce n'est pas le cas, on a prévu un retour simple, gratuit et sans prise de tête.
Tu as 30 jours pour changer d'avis
À compter de la date de réception de ta commande, tu as 30 jours pour nous renvoyer ton maillot. Aucun motif n'est requis, pas besoin de te justifier : tant que les conditions ci-dessous sont respectées, on procède au remboursement.
Les conditions pour que ton retour soit accepté
- Le maillot est en parfait état
- La protection hygiénique est toujours en place sur la partie absorbante
- Les étiquettes sont encore attachées et non déchirées
- L'emballage d'origine est présent et non déchiré
Bonne nouvelle : tu peux essayer ton maillot pour voir s'il te va, tant que tout le reste est conforme à la liste ci-dessus.
Comment renvoyer ta commande en 3 étapes
1. Récupère ton bon de retour Colissimo (gratuit)
Ton étiquette retour est disponible directement depuis ta page de suivi de commande, gratuitement. Pour y accéder :
- Connecte-toi à ton espace client
- Clique sur la commande concernée
- Un bloc Colissimo Retour apparaît : clique dessus pour générer et télécharger ton étiquette
Tu peux aussi retrouver le lien vers ta page de suivi directement dans l'email de confirmation que tu as reçu au moment de ta commande.
2. Prépare ton colis
Replace ton maillot dans son emballage d'origine, colle l'étiquette retour Colissimo dessus, et c'est prêt.
3. Dépose ton colis
Dépose-le dans le bureau de poste ou point relais Colissimo de ton choix. Conserve bien ton récépissé jusqu'au remboursement, c'est ta preuve d'envoi.
Le remboursement
Une fois ton colis reçu et vérifié dans nos locaux, on procède au remboursement sous 14 jours sur ton moyen de paiement initial. Tu reçois un email de confirmation dès que c'est fait.
Tu veux un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur ?
On ne propose pas d'échange, mais on a mieux : passe directement une nouvelle commande sur le modèle qui te plaît. Tu recevras ton nouveau maillot bien plus vite que si on devait attendre le retour de l'ancien avant de te l'expédier.
Il te suffira ensuite de nous renvoyer celui qui ne te convient pas en suivant la procédure ci-dessus, et on te rembourse normalement.
Une question, un souci ?
Si tu rencontres le moindre problème pour générer ton bon de retour, ou si tu as besoin d'aide à n'importe quelle étape, écris-nous à aloha@coconutsplit.com et on te répond rapidement.
On a aussi à cœur d'améliorer nos maillots en continu, donc si tu veux nous partager la raison de ton retour dans ton email, ça nous aiderait énormément. Ce n'est bien sûr absolument pas obligatoire, ton remboursement sera traité dès qu'on reçoit ton colis.
À très vite sur le sable.
