Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 11 mai 2026

Chez Coconutsplit, nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. La présente politique vous explique de manière claire et transparente quelles données nous collectons, pourquoi, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons, et quels sont vos droits.

En accédant à notre site et en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu cette politique et compris la manière dont vos données sont traitées. 

1. Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement de vos données personnelles au sens du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est : 

  • Coconutsplit — Entreprise Individuelle

  • SIRET : 899 214 431 00010

  • Adresse : 40 Boulevard des Vagues, bâtiment A, 13008 Marseille, France

  • Email : aloha@coconutsplit.com

  • Téléphone : +33 (0)9 72 12 57 45 (coût d'un appel local, numéro non surtaxé)

2. Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement de notre boutique et à votre expérience client.

2.1 Données d'identité et de contact

•        Nom, prénom

•        Adresse email

•        Adresses de livraison et de facturation

•        Numéro de téléphone (suivi de commande, SMS/WhatsApp marketing avec consentement)

2.2 Données de paiement

Les informations de paiement sont traitées directement par nos prestataires sécurisés (Stripe, PayPal). Coconutsplit ne stocke aucune coordonnée bancaire.

2.3 Données de commande et de transaction

•        Articles consultés, ajoutés au panier, achetés ou retournés

•        Historique de vos commandes

•        Avis clients que vous publiez (texte, photo le cas échéant)

2.4 Données techniques et de navigation

  • Adresse IP, type de navigateur

  • Parcours de navigation et pages visitées

  • Enregistrements anonymisés via Microsoft Clarity (uniquement après consentement)

2.5 Données de communication

•        Contenu de vos échanges avec notre service client (email, chat, SMS, RCS, WhatsApp)

•        Réponses à nos enquêtes ou avis demandés après achat

3. Pourquoi collectons-nous vos données ?

Chaque traitement de vos données repose sur une base légale précise, conformément au RGPD :

3.1 Pour exécuter votre commande (base légale : exécution du contrat)

•        Traiter et confirmer votre paiement

•        Préparer, expédier et livrer votre commande

•        Gérer les retours, échanges et remboursements éventuels

•        Vous envoyer les notifications transactionnelles liées à votre commande

3.2 Pour vous offrir un service client de qualité (base légale : exécution du contrat / intérêt légitime)

•        Répondre à vos questions par email, SMS, RCS ou WhatsApp

•        Vous accompagner avant, pendant et après l'achat

3.3 Pour communiquer en marketing (base légale : consentement)

•        Vous envoyer des newsletters, offres promotionnelles, relances de panier abandonné par email, SMS, RCS ou WhatsApp

•        Vous proposer du contenu et des publicités personnalisés sur les réseaux sociaux et autres sites web

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via le lien de désinscription présent dans nos emails, en répondant STOP à un SMS, ou en nous contactant directement.

3.4 Pour analyser et améliorer notre site (base légale : consentement)

•        Comprendre comment vous utilisez notre site (pages consultées, points de friction)

•        Améliorer l'expérience utilisateur, le parcours d'achat et nos produits

3.5 Pour la sécurité et la prévention de la fraude (base légale : intérêt légitime / obligation légale)

•        Détecter et prévenir les transactions frauduleuses

•        Protéger nos clientes, notre site et nos prestataires

3.6 Pour respecter nos obligations légales

•        Conservation des factures et documents comptables (durée légale)

•        Réponse aux demandes des autorités compétentes

4. Avec qui partageons-nous vos données ?

Notre engagement : vos données ne sont jamais vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins de prospection commerciale. Nous détestons le démarchage abusif autant que vous, et nous nous engageons à ne jamais y contribuer.

Le partage de vos données est strictement limité aux prestataires nécessaires à notre activité, qui agissent en qualité de sous-traitants conformément au RGPD :

Engagement : vos données ne sont jamais vendues ni louées. Le partage est strictement limité aux prestataires nécessaires : 

  • Hébergement : Shopify (Irlande).

  • Paiement : Stripe, PayPal, Klarna.

  • Logistique : La Poste / Colissimo.

  • Marketing : Klaviyo (Emails), Meta (Publicité), Google (Analyses).

  • Analyse : Microsoft Clarity (Comportement anonymisé).

5. Transferts de données hors Union européenne

Certains prestataires (Shopify, Meta, Microsoft, Google) sont situés aux États-Unis. Nous utilisons le Data Privacy Framework et les Clauses Contractuelles Types pour garantir la sécurité de ces transferts.

6. Combien de temps conservons-nous vos données ?

  • Commandes/Factures : 10 ans (Légal).

  • Compte client : Tant qu'il est actif + 3 ans d'inactivité.

  • Marketing : 3 ans après votre dernière interaction.

  • Cookies : 13 mois maximum.

7. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies. Un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser chaque catégorie lors de votre première visite.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité et d'opposition.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à aloha@coconutsplit.com. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

9. Sécurité de vos données

Nous utilisons des protocoles de chiffrement (HTTPS/TLS) et des accès restreints. Cependant, protégez soigneusement vos identifiants de connexion.

10. Données des mineurs

Nos services s'adressent à un public majeur. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs de moins de 16 ans.

11. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles :

  • Email : aloha@coconutsplit.com 

  • Courrier : Coconutsplit, 40 Boulevard des Vagues, Bâtiment A, 13008 Marseille.

Coconutsplit s'engage à traiter vos données avec le même respect que nous attendons pour les nôtres. Merci de votre confiance.